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Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad describe Nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso y divulgación de Su información cuando utiliza el Servicio, y le informa sobre Sus derechos de privacidad y cómo la ley Lo protege.
Usamos Sus Datos Personales para prestar y mejorar el Servicio. Al usar el Servicio, Usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Interpretación y Definiciones
Interpretación
Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.
Definiciones
Para los propósitos de esta Política de Privacidad:
- Compañía (referida como "la Compañía", "Nosotros" o "Nuestro/a" en esta Política de Privacidad) se refiere a Lavandería El Lavador, Calle Josefa Brea, esq. 33 Este, Ensanche Luperón 10401, Distrito Nacional, República Dominicana.
- País/Estado se refiere a: República Dominicana.
- Dispositivo significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, tal como una computadora, un teléfono celular o una tablet digital.
- Datos Personales (o "Información Personal") es cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable. Usamos "Datos Personales" e "Información Personal" indistintamente, salvo que una ley use un término específico.
- Servicio se refiere al Sitio Web.
- Proveedor de Servicios significa cualquier persona natural o jurídica que procese los datos en nombre de la Compañía. Se refiere a empresas o personas externas empleadas por la Compañía para facilitar el Servicio, prestarlo en nombre de la Compañía, realizar servicios relacionados con el Servicio o ayudar a la Compañía a analizar cómo se usa el Servicio.
- Datos de Uso se refiere a datos recopilados automáticamente, generados por el uso del Servicio o por la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de la visita a una página).
- Usuario significa cualquier persona que acceda o use el Servicio.
- Sitio Web se refiere a Lavandería El Lavador, accesible desde https://lavador.lavanderia.lat.
- Usted significa la persona que accede o usa el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en cuyo nombre dicha persona accede o usa el Servicio, según corresponda.
Recopilación y Uso de Sus Datos Personales
Tipos de Datos Recopilados
Datos Personales
Mientras usa Nuestro Servicio, podemos pedirle que Nos proporcione cierta información de identificación personal que pueda usarse para contactarlo o identificarlo. La información de identificación personal puede incluir, entre otros:
- Nombre
- Número de teléfono (obligatorio, necesario para identificarlo y coordinar su servicio)
- Número de cédula o documento de identidad (opcional)
- Dirección (opcional, para servicio de recogida y entrega)
No solicitamos ni almacenamos su dirección de correo electrónico como parte del registro en nuestro sistema de lavandería.
Datos de Uso
Los Datos de Uso se recopilan automáticamente al usar el Servicio.
Los Datos de Uso pueden incluir información como la dirección IP de Su Dispositivo, tipo y versión del navegador, las páginas de Nuestro Servicio que visita, la fecha y hora de Su visita, el tiempo que pasa en esas páginas, identificadores únicos del dispositivo y otros datos de diagnóstico.
Cuando accede al Servicio desde o a través de un dispositivo móvil, podemos recopilar automáticamente cierta información, incluyendo, entre otros, el tipo de dispositivo móvil que utiliza, el identificador único de Su dispositivo móvil, la dirección IP de Su dispositivo móvil, Su sistema operativo móvil, el tipo de navegador de Internet móvil que utiliza, identificadores únicos del dispositivo y otros datos de diagnóstico.
También podemos recopilar información que Su navegador envía cada vez que visita Nuestro Servicio o cuando accede al Servicio desde o a través de un dispositivo móvil.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web no utiliza cookies de rastreo, publicidad o análisis, y no requiere inicio de sesión ni cuentas de usuario. No usamos Google Analytics ni herramientas similares. Los únicos datos que recopilamos son los que Usted nos proporciona directamente (por ejemplo, al registrarse con nosotros o al escribirnos por WhatsApp) y los datos técnicos que cualquier servidor web recopila automáticamente al recibir una visita (ver "Datos de Uso" arriba).
Uso de Sus Datos Personales
La Compañía puede usar los Datos Personales para los siguientes propósitos:
- Para prestar el servicio de lavandería: identificarlo, coordinar la recogida y entrega de sus prendas, y darle seguimiento a sus pedidos y facturas.
- Para contactarlo por WhatsApp: confirmar el registro de Su número, avisarle cuando su pedido está listo o fue entregado, y responder Sus consultas sobre precios o el estado de Sus pedidos a través de nuestro asistente. Ver la sección "Asistente de WhatsApp" abajo.
- Para gestionar Sus solicitudes: para atender y gestionar Sus solicitudes hacia Nosotros, incluyendo solicitudes de eliminación de datos.
- Para transferencias de negocio: en caso de que la Compañía sea vendida, fusionada o reestructurada, podríamos necesitar transferir Su información como parte de esa transacción.
Podemos compartir Su información personal en las siguientes situaciones:
- Con Proveedores de Servicios: por ejemplo, el proveedor de hospedaje web y el proveedor de inteligencia artificial que hace posible el asistente de WhatsApp, únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.
- Para transferencias de negocio: en relación con, o durante negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la Compañía o adquisición de la totalidad o parte de Nuestro negocio por otra compañía.
- Con Su consentimiento: podemos divulgar Su información personal para cualquier otro propósito con Su consentimiento.
Asistente de WhatsApp
Cuando Su número de teléfono es registrado en nuestro sistema, Usted acepta recibir mensajes por WhatsApp relacionados con:
- Confirmación de que Su número fue registrado en nuestro sistema.
- Aviso de que Su pedido está listo para recoger.
- Aviso de que Su pedido fue entregado.
- Respuestas de nuestro asistente con inteligencia artificial a preguntas que Usted haga sobre precios o el estado de Sus pedidos y facturas.
No enviamos mensajes de mercadeo o promocionales por este medio. No compartimos ni vendemos Su número de teléfono a terceros con fines de mercadeo.
Verificación por número de teléfono: por Su seguridad, el asistente de WhatsApp solo comparte información de un pedido o factura con el número de teléfono registrado para ese pedido específico. Si Usted consulta por una factura registrada a nombre de otro número, el asistente no compartirá los detalles. Esta verificación evita que terceros accedan a información que no les pertenece. Puede leer más en Nuestros Términos y Condiciones.
Retención de Sus Datos Personales
La Compañía conservará Sus Datos Personales únicamente durante el tiempo necesario para los propósitos establecidos en esta Política de Privacidad. Conservaremos y usaremos Sus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con Nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir Nuestros acuerdos y políticas legales.
Cuando sea posible, aplicamos períodos de retención más cortos y/o reducimos la identificabilidad de los datos. Salvo que se indique lo contrario, los períodos de retención a continuación son períodos máximos ("hasta") y podemos eliminar o anonimizar los datos antes cuando ya no sean necesarios para el propósito correspondiente:
-
Datos de registro y pedidos
- Nombre, teléfono, cédula (si aplica), dirección (si aplica) e historial de pedidos y facturas: se conservan mientras mantenga una relación activa con nosotros, más hasta 24 meses, para atender reclamos, garantías o requisitos fiscales.
-
Mensajes de WhatsApp
- Conversaciones con nuestro asistente de WhatsApp: hasta 24 meses, para dar seguimiento a Sus consultas y mejorar el servicio.
-
Datos de Uso del sitio web
- Registros de servidor (direcciones IP, horarios de acceso): hasta 24 meses, para monitoreo de seguridad y solución de problemas.
Podemos conservar Datos Personales más allá de los períodos indicados por razones legales, reclamaciones legales, solicitud explícita Suya o limitaciones técnicas (respaldos programados para eliminación rutinaria). Puede solicitarnos información sobre cuánto tiempo conservaremos Sus Datos Personales contactándonos.
Cuando expiran los períodos de retención, eliminamos o anonimizamos de forma segura los Datos Personales según los siguientes procedimientos: eliminación de Nuestros sistemas activos; copias residuales en respaldos cifrados por un período limitado; o anonimización en datos estadísticos que ya no pueden vincularse a Usted.
Transferencia de Sus Datos Personales
Su información, incluidos los Datos Personales, se procesa en las oficinas operativas de la Compañía y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes involucradas en el procesamiento. Esto significa que dicha información puede transferirse a — y mantenerse en — computadoras ubicadas fuera de Su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos puedan diferir de las de Su jurisdicción.
Cuando lo exija la ley aplicable, garantizaremos que las transferencias internacionales de Sus Datos Personales estén sujetas a las salvaguardas apropiadas. La Compañía tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que Sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Eliminación de Sus Datos Personales
Usted tiene derecho a eliminar o solicitar que le ayudemos a eliminar los Datos Personales que hemos recopilado sobre Usted, incluyendo Su registro, historial de pedidos y conversaciones con nuestro asistente de WhatsApp.
Puede solicitar la eliminación de Sus datos escribiéndonos por WhatsApp o correo electrónico desde el número registrado. Vea el paso a paso completo en nuestra página Eliminar mis datos.
Tenga en cuenta, sin embargo, que podemos necesitar conservar cierta información cuando tengamos una obligación legal o base legal para hacerlo.
Divulgación de Sus Datos Personales
Transacciones Comerciales
Si la Compañía está involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, Sus Datos Personales pueden ser transferidos. Le avisaremos antes de que Sus Datos Personales sean transferidos y queden sujetos a una Política de Privacidad diferente.
Cumplimiento de la Ley
Bajo ciertas circunstancias, la Compañía puede divulgar Sus Datos Personales si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).
Otros Requisitos Legales
La Compañía puede divulgar Sus Datos Personales de buena fe cuando dicha acción sea necesaria para: cumplir con una obligación legal; proteger y defender los derechos o propiedad de la Compañía; prevenir o investigar posibles irregularidades relacionadas con el Servicio; proteger la seguridad personal de los Usuarios del Servicio o del público; o protegerse contra responsabilidad legal.
Seguridad de Sus Datos Personales
La seguridad de Sus Datos Personales es importante para Nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por Internet, ni método de almacenamiento electrónico, es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por usar medios comercialmente aceptables para proteger Sus Datos Personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
Privacidad de Niños y Menores
El Servicio no está dirigido a, y No recopilamos a sabiendas Información Personal de, ninguna persona menor de 16 años.
Si Usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo/a Nos ha proporcionado Información Personal, contáctenos por favor. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado Información Personal de alguien menor de 16 años, tomaremos medidas para eliminar esa información de Nuestros servidores tan pronto como sea razonablemente posible.
Algunos países y estados establecen una edad mayor para que una persona pueda consentir el procesamiento de su propia Información Personal. Cuando dependemos del consentimiento como base legal y la ley aplicable a un Usuario establece una edad superior a 16 años, podemos requerir el consentimiento del padre, madre o tutor de ese Usuario antes de recopilar y usar su Información Personal.
Enlaces a Otros Sitios Web
Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por Nosotros. Si hace clic en un enlace de terceros, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite.
No tenemos control ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.
Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar Nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página.
Se lo haremos saber por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en Nuestro Servicio, antes de que el cambio entre en vigencia, y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política de Privacidad.
Se recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente para conocer cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos:
- Por correo electrónico: lavador@lavanderia.lat
- Por teléfono: +1 (829) 995-0994
This Privacy Policy describes Our policies and procedures on the collection, use and disclosure of Your information when You use the Service and tells You about Your privacy rights and how the law protects You.
We use Your Personal Data to provide and improve the Service. We collect, use, and disclose Your information as described in this Privacy Policy and, where required by applicable law, only where We have a valid legal basis to do so, including Your consent (where consent is required). This Privacy Policy has been created with the help of the Privacy Policy Generator.
Interpretation and Definitions
Interpretation
The words whose initial letters are capitalized have meanings defined under the following conditions. The following definitions shall have the same meaning regardless of whether they appear in singular or in plural.
Definitions
For the purposes of this Privacy Policy:
- Company (referred to as either "the Company", "We", "Us" or "Our" in this Privacy Policy) refers to Lavanderia El Lavador, Calle Josefa Brea, esq 33 Este, Ensanche Luperon 10401, Distrito Nacional. Republica Dominicana.
- Country/State refers to: Dominican Republic.
- Device means any device that can access the Service, such as a computer, a cell phone or a digital tablet.
- Personal Data (or "Personal Information") is any information that relates to an identified or identifiable individual. We use "Personal Data" and "Personal Information" interchangeably unless a law uses a specific term.
- Service refers to the Website.
- Service Provider means any natural or legal person who processes the data on behalf of the Company. It refers to third-party companies or individuals employed by the Company to facilitate the Service, to provide the Service on behalf of the Company, to perform services related to the Service or to assist the Company in analyzing how the Service is used.
- Usage Data refers to data collected automatically, either generated by the use of the Service or from the Service infrastructure itself (for example, the duration of a page visit).
- User means any individual who accesses or uses the Service.
- Website refers to Lavandería El Lavador, accessible from https://lavador.lavanderia.lat.
- You means the individual accessing or using the Service, or the company, or other legal entity on behalf of which such individual is accessing or using the Service, as applicable.
Collecting and Using Your Personal Information
Types of Data Collected
Personal Data
While using Our Service, We may ask You to provide Us with certain personally identifiable information that can be used to contact or identify You. Personally identifiable information may include, but is not limited to:
- Name
- Phone number (required, used to identify You and coordinate your service)
- National ID / DNI number (optional)
- Address (optional, for pickup and delivery service)
We do not request or store Your email address as part of registration in our laundry management system.
Usage Data
Usage Data is collected automatically when using the Service.
Usage Data may include information such as Your Device's Internet Protocol address (e.g. IP address), browser type, browser version, the pages of Our Service that You visit, the time and date of Your visit, the time spent on those pages, unique device identifiers and other diagnostic data.
When You access the Service by or through a mobile device, We may collect certain information automatically, including, but not limited to, the type of mobile device You use, Your mobile device's unique ID, the IP address of Your mobile device, Your mobile operating system, the type of mobile Internet browser You use, unique device identifiers and other diagnostic data.
We may also collect information that Your browser sends whenever You visit Our Service or when You access the Service by or through a mobile device.
Cookies and tracking technologies
Our website does not use tracking, advertising, or analytics cookies, and does not require a login or user account. We do not use Google Analytics or similar tools. The only data We collect is what You provide directly (for example, when You register with us or write to us on WhatsApp) and the technical data any web server automatically collects when it receives a visit (see "Usage Data" above).
Use of Your Personal Data
The Company may use Personal Data for the following purposes:
- To provide the laundry service: identify You, coordinate pickup and delivery of Your garments, and keep track of Your orders and invoices.
- To contact You on WhatsApp: confirm Your registration, notify You when Your order is ready or has been delivered, and answer Your questions about pricing or order status through our assistant. See the "WhatsApp Assistant" section below.
- To manage Your requests: to attend and manage Your requests to Us, including data deletion requests.
- For business transfers: if the Company is sold, merged, or restructured, We may need to transfer Your information as part of that transaction.
We may share Your Personal Data in the following situations:
- With Service Providers: for example, our web hosting provider and the artificial intelligence provider that powers the WhatsApp assistant, only to the extent necessary to provide the Service.
- For business transfers: in connection with, or during negotiations of, any merger, sale of Company assets, or acquisition of all or a portion of Our business.
- With Your consent: for any other purpose with Your consent.
WhatsApp Assistant
When Your phone number is registered in our system, You agree to receive WhatsApp messages related to:
- Confirmation that Your number was registered in our system.
- Notice that Your order is ready for pickup.
- Notice that Your order has been delivered.
- Responses from our AI assistant to questions You ask about pricing or the status of Your orders and invoices.
We do not send marketing or promotional messages through this channel. We do not share or sell Your phone number to third parties for marketing purposes.
Phone number verification: for Your security, the WhatsApp assistant only shares information about an order or invoice with the phone number registered for that specific order. If You inquire about an invoice registered under a different number, the assistant will not share the details. This verification prevents third parties from accessing information that does not belong to them. You can read more in Our Terms and Conditions.
Retention of Your Personal Data
The Company will retain Your Personal Data only for as long as is necessary for the purposes set out in this Privacy Policy. We will retain and use Your Personal Data to the extent necessary to comply with Our legal obligations, resolve disputes, and enforce Our legal agreements and policies.
Where possible, We apply shorter retention periods and/or reduce identifiability by deleting, aggregating, or anonymizing data. Unless otherwise stated, the retention periods below are maximum periods ("up to") and We may delete or anonymize data sooner when it is no longer needed:
-
Registration and order data
- Name, phone number, national ID (if applicable), address (if applicable), and order/invoice history: retained while You have an active relationship with us, plus up to 24 months, to handle claims, warranties, or tax requirements.
-
WhatsApp messages
- Conversations with our WhatsApp assistant: up to 24 months, to follow up on Your inquiries and improve the service.
-
Website Usage Data
- Server logs (IP addresses, access times): up to 24 months, for security monitoring and troubleshooting purposes.
We may retain Personal Data beyond the periods stated above for legal obligation, legal claims, Your explicit request, or technical limitations (backup systems scheduled for routine deletion). You may request information about how long We will retain Your Personal Data by contacting Us.
When retention periods expire, We securely delete or anonymize Personal Data: removed from Our active systems; residual copies may remain in encrypted backups for a limited period; or converted into anonymous statistical data that cannot be linked back to You.
Transfer of Your Personal Data
Your information, including Personal Data, is processed at the Company's operating offices and in any other places where the parties involved in the processing are located. This means that this information may be transferred to — and maintained on — computers located outside of Your state, province, country or other governmental jurisdiction where the data protection laws may differ from those of Your jurisdiction.
Where required by applicable law, We will ensure that international transfers of Your Personal Data are subject to appropriate safeguards. The Company will take all steps reasonably necessary to ensure that Your data is treated securely and in accordance with this Privacy Policy.
Delete Your Personal Data
You have the right to delete or request that We assist in deleting the Personal Data that We have collected about You, including Your registration, order history, and conversations with our WhatsApp assistant.
You may request deletion of Your data by writing to us on WhatsApp or by email from Your registered number. See the full step-by-step process on our Delete My Data page.
Please note, however, that We may need to retain certain information when We have a legal obligation or lawful basis to do so.
Disclosure of Your Personal Data
Business Transactions
If the Company is involved in a merger, acquisition or asset sale, Your Personal Data may be transferred. We will provide notice before Your Personal Data is transferred and becomes subject to a different Privacy Policy.
Law Enforcement
Under certain circumstances, the Company may disclose Your Personal Data if required to do so by law or in response to valid requests by public authorities (e.g. a court or a government agency).
Other Legal Requirements
The Company may disclose Your Personal Data in the good-faith belief that such action is necessary to: comply with a legal obligation; protect and defend the rights or property of the Company; prevent or investigate possible wrongdoing in connection with the Service; protect the personal safety of Users of the Service or the public; or protect against legal liability.
Security of Your Personal Data
The security of Your Personal Data is important to Us, but remember that no method of transmission over the Internet, or method of electronic storage, is 100% secure. While We strive to use commercially reasonable means to protect Your Personal Data, We cannot guarantee its absolute security.
Children's and Minors' Privacy
The Service is not directed to, and We do not knowingly collect Personal Information from, anyone under the age of 16.
If You are a parent or guardian and You believe Your child has provided Us with Personal Information, please contact Us. If We become aware that We have collected Personal Information from anyone under the age of 16, We will take steps to remove that information from Our servers as soon as reasonably possible.
Some countries and states set a higher age at which an individual can consent to the processing of their own Personal Information. Where We rely on consent as a legal basis and the law applicable to a User sets an age higher than 16, We may require the consent of that User's parent or guardian before We collect and use their Personal Information.
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